מוקד הודעות
שירות הודעות באמצעות מענה אנושי הוא שירות אידיאלי עבור אנשי שטח אשר במקרים רבים פועלים כעסק של אדם אחד, ולצד ביצוע עבודתם הם נזקקים לתת מענה טלפוני ללקוחות. אנשי מקצוע כמו חשמלאים, מנעולנים, טכנאים, מדבירים, צבעים ועוד הרבה אחרים יכולים להפיק ממנו תועלת רבה ולשפר את מצבם בשוק ביחס למתחרים. שימוש בשירות הודעות אינו דורש שום התקנה של תשתיות טכנולוגיות, רק הגדרה פשוטה של הפניית השיחות. בעזרת שירות הודעות לא תפספסו שום שיחה!
עקוב אחרי 012
עקוב אחרי 012, לקוחות צריכים שירות, זוהי חלק מחוויית המשתמש שלהם ולכן אתם חייבים לשים דגש על שירות הלקוחות. כאשר לקוח פונה אל העסק, אפילו אם מדובר בשירות של איש מקצוע כמו טכנאי מזגנים או חשמלאי, הוא צריך מענה אנושי אשר יוכל לענות לו על השאלות, לתת לו הצעת מחיר ולהוציא לפועל את העסקה. כאשר הלקוח אינו מקבל מענה הוא מחפש אחר עסק אחר וכך אתם עלולים להפסיד את הלקוח. הבעיה היא שבמהלך יום העבודה, כאשר אתם עסוקים, אתם מתקשים לענות לכל השיחות ולתת מענה לכל לקוח אשר מתקשר. הפתרון שאנו מציעים לכם הוא שירות הודעות אשר ייתן לכם פתרון באותם הרגעים אשר אינכם זמינים עבור הלקוח המתקשר. שירות הודעות מאפשר ללקוח להמשיך לפנות אליכם תוך כדי שימוש באותו מספר טלפון שהוא מכיר, זה יכול להיות גם הטלפון הנייד שלכם. במידה ואינכם זמינים לתת ללקוח שירות באותו הרגע, השיחה תופנה למוקד שירות אשר מעניק מענה אנושי. מוקד השירות יקבל את השיחה ויקבל את ההודעה בשמכם. תמצית ההודעה תשלח אליכם באמצעות הודעת SMS. כך הלקוח תמיד יקבל מענה; הוא ירגיש שהוא מקבל שירות ולא יחפש פתרונות אצל עסק אחר. מענה אנושי גורם לתחושה אמתית של שירות והוא פתרון טוב יותר מאשר שימוש בתא קולי בו מעטים משאירים הודעות. אתם תרוויחו לקוחות מרוצים וגם בזכות דוח יומי המסכם את הפעילות תזכו בצורת עבודה מסודרת אשר תאפשר לכם לחזור לכל שיחה ברגע שתתפנו, מבלי לשכוח ומבלי לגרום תסכול עבור הלקוח. אתם גם מייעלים את תהליכי העבודה שלכם וגם מגדילים את שביעות הרצון של הלקוח. במהלך עבודתם, כאשר אתם עסוקים ומפספסים שיחות תוכלו להיות בראש שקט ולדעת שהלקוח יקבל מענה ולא תאבדו אותו. כך תוכלו להיות מרוכזים בעבודתכם ללא הפרעות. שירות הודעות באמצעות מענה אנושי הוא שירות אידיאלי עבור אנשי שטח אשר במקרים רבים פועלים כעסק של אדם אחד, ולצד ביצוע עבודתם הם נזקקים לתת מענה טלפוני ללקוחות. אנשי מקצוע כמו חשמלאים, מנעולנים, טכנאים, מדבירים, צבעים ועוד הרבה אחרים יכולים להפיק ממנו תועלת רבה ולשפר את מצבם בשוק ביחס למתחרים. שימוש בשירות הודעות אינו דורש שום התקנה של תשתיות טכנולוגיות, רק הגדרה פשוטה של הפניית השיחות. בעזרת שירות הודעות לא תפספסו שום שיחה! לא צריך להיות תמיד, קשה להשגה. שירות מוקד הודעות הבסיסי של , מאפשר לך להיות זמין ונגיש עבור לקוחותיך, גם כשאינך פנוי לכך. עם קו טלפון פרטי משלך, עונה נציגה בשם העסק שלך ומאפשרת לך לקבל את כל המסרים מהמתקשרים בצורה שאתה רוצה ע"י שירות הודעות טלפוני אנושי ומקצועי, בזמן שאתה צריך ובערוץ שבו את תחליט. שירות הודעות אנושי ניתן בעלות נמוכה, כך שאתה פנוי להתעסק בליבה התפעולית של העסק ואנחנו נדאג לשקט שלך. מתי צריך שירות הודעות טלפוני אנושי? כשאתה מבלה חלק משמעותי מהיום מחוץ למשרד כאשר אתה יוצא למסע פרסום, לעולם אין מספיק קווים במשרדך כאשר המזכירה עסוקה ו/או נעדרת מהמשרד בחלק משעות היום כשנוצר עומס על קווי הטלפון, הגורם להמתנה ארוכה בשעות בהן העסק סגור ו/או כשהטלפון הסלולרי לא זמין. בחגים, בחופשות, במילואים וכפתרון לבעיות כח אדם במשרד כאשר הלקוחות שלך לא אוהבים מזכירה אלקטרונית, או כשהם פשוט אומרים שאתה קשה להשגה… שירות הודעות טלפוני בסיסי מאפשר: ייצוג בית העסק שלך בפני קהל לקוחותיך, שימור הלקוחות הקיימים שלך ומתן מענה ראשוני ללקוחות חדשים, בעלויות נמוכות. בקלות וכמעט ללא מאמץ תוכל לייצר מענה אנושי אישי ללקוחות שלך, תוך מתן שירות נגיש ומהיר. אתה, תישאר מעודכן לאורך כל הדרך. כיצד תועבר אליך ההודעה עם שירות הודעות אנושי? כהודעת S.M.S ישירות לצג הסלולארי שלך. פקס יומי והתקשרות למוקד לשליפת הודעות. דרך אתר החברה באינטרנט. הודעת מייל בזמן אמת או מייל מרוכז (כל פרק זמן קבוע). מהמחשב האישי שלך דרך תכנת CRM בלעדית שאנו מתקינים ללקוחותינו ללא תשלום עקוב אחרי 012
מוקד ייעודי - עקוב אחרי 012
גולת הכותרת במוקד הייעודי היא מקצועיות חסרת פשרות. כשהעסק שלך צריך לספק שירותי חירום 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע או כאשר התחייבת על SLA ללקוחות גדולים מכל העולם, אתה צריך צוות מקצועי שמתמחה בהפעלת כוננים, שירותי חירום, תפעול תקלות טכניות ושלא יניח לכל קריאה עד שתטופל במלואה ולכן המוקד הייעודי תפור בשבילך. המוקד הייעודי ב הוא ספינת הדגל שלנו. יום יום, במשך כל שעות היממה, מוביל את קדמת ענף מיקור החוץ. עיקר התמחותו הוא במתן שירותים טכניים אחראים ומקצועיים, לחברות הייטק ותקשורת מובילות בארץ ובעולם. בעלויות הנמוכות מהפעלת מוקד מענה אנושי בתוך הארגון שלך. המוקד הייעודי ב, נותן מענה לכל צרכי הלקוח ועונה על כל הצרכים שהיית מצפה ממוקד פנימי. ממה המוקד הייעודי מורכב? ההון האנושי צוות נציגים מצומצם, בעלי ותק, נסיון טכני ושליטה מלאה במגוון שפות. הצוות נבחר בקפידה, כל אחד מהנציגים עובר הכשרה מיוחדת וארוכה, לא מתפשרת, על ערכי השירות והידע הנדרש בכל מנוי. צוות המוקד הייעודי פועל כיחידה אורגנית ב, עם מנהל צוות בעל ידע טכנולוגי נרחב, מנהלי משמרת ומנהל מוקד. המערכות הטכנולוגיות מעבר לפיתוח תוכניות יחודיות עבור הלקוחות למטרת תפעול ומעקב שוטף, המערכות במוקד הייעודי פותחו על מנת למקסם את היכולות של נציגי השירות וכוללות: מערכות התראות על קריאות פתוחות, מערכת העברת קריאות חכמה, תוכנות CRM לטיפול בקריאות, מערכת מעקב על סגירת קריאות, ניהול קריאות במיילים, תסריטי שיחה מתוחכמים שמאפשרים זיהוי לקוח מתוך בסיס נתונים ואפיון תקלה. יתרה מכך, ניתן לבנות מאגר שאלות תשובות לפתרון תקלות טכניות לפי דרישה וזה רק ההתחלה… איך פועל המוקד הייעודי? התהליך מתחיל בהכרת הסביבה הארגונית וממשיך בניהול הפניות השוטפות במהלך החודש. בשלב הראשון מאפיינים את סוגי המערכות, התקלות, וסוגי הפניות הנכנסות. בהתאמה לכך אנו בונים תסריטי שיחה לפי דחיפות, סוג פניה, סוג לקוח וכיוצא בזה. כל קריאה או פניה יכולה להיכנס במקביל דרך מייל, צ'אט, שיחה נכנסת או אפילו SMS. נציגנו מאבחנים כל קריאה לפי האפיון שנקבע מראש, והמערכת מלווה כל קריאה עד סגירתה. בין אם מדובר בשיחות באסקלציה, או דרך טיפול ממוחשב. בעל העסק מקבל דיווח שוטף בזמן אמת, דרך מערכות כגון: CRM, DASHBORD, מייל מרוכז ועוד. בפועל כל קריאה מועברת לגורם המטפל לפי הדרישות, וניתן לשינוי לפי לוח כוננים. כך שכל קריאה דחופה, מקבלת את השירות המקיף והמלא, בזמן אמת. ההתמחות שלנו הוא להכיר את העסק שלך, ולדעת להתאים לך את הנציגים ותצורת המענה, כך שהלקוחות שלך ואתה בכל שיחה, תרגישו בבית. למי מתאים המוקד הייעודי? מענה מקצועי כולל ללקוחות שלך בזמן אמת, בכל דרכי ההתקשרות. צוות מיומן בידע טכנולוגי ופתיחת תקלות במערכות בעל יכולת השתלטות מרחוק. בקרה שוטפת והפקת דוחות. פיתוח אפליקציות ייחודיות עבור השירותים שלך. יצירת ממשק למערכות שלך. ליווי מקצועי של צוות ניהולי עתיר ניסיון. מענה אנושי וממוחשב במגוון שפות. טיפול מקצועי במקרי חירום ומענה מיידי לתקלות משביתות. לתת שירות מענה מלא ללקוחות. להיות מוביל בענף ברמת השירות הניתנת ללקוחותיך. חברה המתמחה בהקמת מוקדים יעודים תפורים לדרישותיך.