עסק אשר רוצה להצליח חייב לשים את הלקוחות במרכז ותמיד לחשוב על נוחיותם וחווית השירות. הלקוחות באופן טבעי עלולים לפנות לשירות הלקוחות של העסק בבקשה למידע, ביצוע עסקאות או כל בעיה שאיתה הם מתמודדים. העסק חייב להיות קשוב ללקוחותיו ולתת להם מענה מהיר ושירות לקוחות אדיב ומקצועי אשר יפתור להם את הבעיות ויאפשר בניית קשר ארוך טווח. לצורך כך אתם נזקקים למוקד שירות לקוחות. הקמת מוקד שירות לקוחות דורשת שימוש בטכנולוגיה וכוח אדם ובעצם הקצאת משאבים רבים של הארגון לצורך ההקמה והתפעול של מוקד השירות. עבור חברות גדולות הדבר משתלם, אך עבור עסקים קטנים ובינוניים זוהי עשויה להיות הוצאה גדולה וסטייה מקו העיסוק העיקרי של העסק. אך מצד שני הם חייבים להעניק פתרון ללקוחות, אחרת יספגו פגיעה תדמיתית ופגיעה בפוטנציאל העסקי.
מוקד תורים מאוחדת
מוקד תורים מאוחדת, בידול העסק שלך נשען ברובו על השירות המצוין מעניק, הרי זה מה שאתה מציג כשאתה סוגר עסקה עם לקוח חדש, נכון? אבל האם, נכון להיום, אתה מציע את השירות הטוב ביותר שאתה יכול? האם יש לך מספיק נציגי שירות בכל רגע נתון? האם כל שיחה שנכנסת אליך מקבלת מענה? האם כל נציגי מוקדי שירות הלקוחות שלך מוכשרים ומיומנים לבצע שיחות תמיכה וגם לספק שירות לקוחות איכותי? האם אתה מספק שירות לקוחות טלפוני באופן הטוב ביותר שאתה יכול, גם אחרי קמפיינים פרסומיים ובפיקים של שיחות? מוקד תורים מאוחדת
מוקד תמיכה (help desk) - מוקד תורים מאוחדת
רוצה לייעל ולהוזיל את שירות מוקד התמיכה שלך? השירות ניתן ע"י צוות מענה אנושי מקצועי, שהוכשר לטיפול בנושאי תמיכה שירותית, תמיכה טכנולוגית ותמיכה באתרי אינטרנט. מערכת המחשוב שלנו מסוגלת לתמוך בכל תסריט שיחה אפשרי וכוללת אפשרות לבניית התניות והתווית תהליכים שונים, על פי תרשימי זרימה ועצי החלטות בלתי מוגבלים, שקובעים לנציג כיצד להתנהל מול הלקוח במקרים שונים. מערכות המידע שלנו מאפשרות לך לפתוח קריאות שירות באמצעות המייל / טלפון / SMS, על פי סוגי לקוח, סוגי תקלות, רמות דחיפות שונות, רמות SLA לכל לקוח שלך בנפרד, ולפי המחויבות החוזית שלך כלפיו. ה- Help Desk שלך מקבל מ מערכת מידע המותאמת אישית לצרכיך ולצרכיי הלקוחות שלך תסריטי שיחה, באמצעות תרשימי זרימה ועצי החלטות בלתי מוגבלים תמיכה בשפות (נציגים דוברי שפת-אם) אנגלית ורוסית צוות כוח-אדם מקצועי ומיומן המוכשר ייעודית לתפקידי תמיכה מענה מיידי ללקוחותיך 24/7 תמיכה באתר האינטרנט של הלקוח שלך מערכת ניהול קריאות בזמן אמת (אונליין) אפשרות לפתיחת קריאות באתר האינטרנט שלך אפשרות להאזין לכל השיחות מהמחשב שלך (הקשבה לשיחות)
