עסק אשר רוצה להצליח חייב לשים את הלקוחות במרכז ותמיד לחשוב על נוחיותם וחווית השירות. הלקוחות באופן טבעי עלולים לפנות לשירות הלקוחות של העסק בבקשה למידע, ביצוע עסקאות או כל בעיה שאיתה הם מתמודדים. העסק חייב להיות קשוב ללקוחותיו ולתת להם מענה מהיר ושירות לקוחות אדיב ומקצועי אשר יפתור להם את הבעיות ויאפשר בניית קשר ארוך טווח. לצורך כך אתם נזקקים למוקד שירות לקוחות. הקמת מוקד שירות לקוחות דורשת שימוש בטכנולוגיה וכוח אדם ובעצם הקצאת משאבים רבים של הארגון לצורך ההקמה והתפעול של מוקד השירות. עבור חברות גדולות הדבר משתלם, אך עבור עסקים קטנים ובינוניים זוהי עשויה להיות הוצאה גדולה וסטייה מקו העיסוק העיקרי של העסק. אך מצד שני הם חייבים להעניק פתרון ללקוחות, אחרת יספגו פגיעה תדמיתית ופגיעה בפוטנציאל העסקי.
עקוב אחרי טלפון
עקוב אחרי טלפון, בידול העסק שלך נשען ברובו על השירות המצוין מעניק, הרי זה מה שאתה מציג כשאתה סוגר עסקה עם לקוח חדש, נכון? אבל האם, נכון להיום, אתה מציע את השירות הטוב ביותר שאתה יכול? האם יש לך מספיק נציגי שירות בכל רגע נתון? האם כל שיחה שנכנסת אליך מקבלת מענה? האם כל נציגי מוקדי שירות הלקוחות שלך מוכשרים ומיומנים לבצע שיחות תמיכה וגם לספק שירות לקוחות איכותי? האם אתה מספק שירות לקוחות טלפוני באופן הטוב ביותר שאתה יכול, גם אחרי קמפיינים פרסומיים ובפיקים של שיחות? עקוב אחרי טלפון
איך אני נוהג? נוהל 6 - עקוב אחרי טלפון
מידי חודש מטפלת באלפי דיווחי נהגים, ע"פ חוק נוהל 6. החוק אשר נכנס לתוקף בפברואר 2012 התשע"ב, מחייב כל חברה המחזיקה מעל 40 רכבים להפעיל מערך ייעודי לדיווח ומעקב אחר פניות המתקבלות בנושא. יתרה מכך, החוק מחייב הדבקת מדבקה עם מספר טלפון (כוכבית) על כל אחד מהרכבים, על מנת שנהגים אחרים יוכלו בקלות ליצור קשר ולדווח על איכות הנהיגה של המועסקים בחברה. קו הטלפון שמפורסם, בד"כ מתחבר לקו שמסופק לחברה ע"י ומאפשר לנציגי המוקד לקבל 24/7 דיווחים על נהגים בהתאם לחברה המנוייה לשירות. כך, קצין הרכב יכול לעקוב אחר אופן הנהיגה של המועסקים בחברה לצורך שמירה על נושא הבטיחות. עיקרי החוק המחייבים הינם: להדביק על כל רכב מדבקת "איך הנהיגה שלי?" להפעיל "מערכת לדיווח ומעקב" ייעודית שתטפל בפניות לנהל את שרותי הדיווח בעצמה, או דרך מוקד חיצוני לדווח על בסיס שנתי למשרד התחבורה לפרסם מספר מקוצר על המדבקה מעניקה לכם קו מיוחד לדיווח על נהגים, אשר יענה תוך שניות בודדות ע"י נציג מקצועי שייקח דיווח מלא ומפורט אונליין. בתום הדיווח, תשלח הודעה ישירות לקצין הרכב או למי מטעמו שיבחר, באיזה אופן שירצו. הדיווח שנשלח לקצין רכב בתעבורה, כולל את הפרטים הבאים: התקבלה פנייה ממוקד "איך הנהיגה שלי?" פנייה עבור רכב: 4689820 בתאריך: 13/08/2012 10:46:47 במקום: ירושלים תיאור הפנייה: הרכב חנה בחניה כפולה וחסם את הרכב שלי ע"פ החוק, כל דיווח שמתקבל יתוחקר ע"י קצין הבטיחות, תוך חובת הזנת תוכן ומסקנות אל תוך מאגר נתונים הכולל בין השאר את התאריך בו הושלמה בדיקת הדיווח והטיפול בו . מאגר הנתונים של נוהל 6 יוצג עפ"י דרישה בזמן ביקורת של מפקחי תחום קציני בטיחות. למה לבחור בפיתרון נוהל 6 של ? מתמחה בניהול מוקדים. אבטחת מידע - המערכות של עומדות בסטנדרטים הגבוהים ביותר של אבטחת מידע. אמינות - חברה וותיקה אשר פועלת בכפיפות לדרישות רבות, בין אם ביטחוניות או אחרות, כבר למעלה מ-29 שנה. תמיד נדע להתאים את עצמנו ולעמוד בכל דרישה שתעלה. הטכנולוגיה שלנו מאפשרת יכולת התממשקות למגוון תוכנות CRM ובכך למנוע הזנה תכנים בשתי מערכות. זמינות של 24/7 במשך 365 ימים בשנה ללא הפסקה. מענה קולי אנושי במגוון שפות הכולל כל שפת שירות שתבחר. מענה קולי הכולל גיבויים והקלטות שיחה לפי דרישה.
