עסק אשר רוצה להצליח חייב לשים את הלקוחות במרכז ותמיד לחשוב על נוחיותם וחווית השירות. הלקוחות באופן טבעי עלולים לפנות לשירות הלקוחות של העסק בבקשה למידע, ביצוע עסקאות או כל בעיה שאיתה הם מתמודדים. העסק חייב להיות קשוב ללקוחותיו ולתת להם מענה מהיר ושירות לקוחות אדיב ומקצועי אשר יפתור להם את הבעיות ויאפשר בניית קשר ארוך טווח. לצורך כך אתם נזקקים למוקד שירות לקוחות. הקמת מוקד שירות לקוחות דורשת שימוש בטכנולוגיה וכוח אדם ובעצם הקצאת משאבים רבים של הארגון לצורך ההקמה והתפעול של מוקד השירות. עבור חברות גדולות הדבר משתלם, אך עבור עסקים קטנים ובינוניים זוהי עשויה להיות הוצאה גדולה וסטייה מקו העיסוק העיקרי של העסק. אך מצד שני הם חייבים להעניק פתרון ללקוחות, אחרת יספגו פגיעה תדמיתית ופגיעה בפוטנציאל העסקי.
הפנית שיחות
הפנית שיחות, בידול העסק שלך נשען ברובו על השירות המצוין מעניק, הרי זה מה שאתה מציג כשאתה סוגר עסקה עם לקוח חדש, נכון? אבל האם, נכון להיום, אתה מציע את השירות הטוב ביותר שאתה יכול? האם יש לך מספיק נציגי שירות בכל רגע נתון? האם כל שיחה שנכנסת אליך מקבלת מענה? האם כל נציגי מוקדי שירות הלקוחות שלך מוכשרים ומיומנים לבצע שיחות תמיכה וגם לספק שירות לקוחות איכותי? האם אתה מספק שירות לקוחות טלפוני באופן הטוב ביותר שאתה יכול, גם אחרי קמפיינים פרסומיים ובפיקים של שיחות? הפנית שיחות
שירותי טלמרקטינג, מוקד מכירות טלפוניות - הפנית שיחות
ברשותינו מערך עובדים אותם אנו בוחרים בקפידה, כאשר על הנציגים להיות מיומנים, לאחר הכשרות מעמיקות בנושאי השיווק והמכירות. אנו נוכל לסייע לכם להגדיל את המכירות באופן משמעותי, תוך שימוש בטכניקות מכירה שונות לרבות הגדלת היקף מכירות המוצרים המשלימים ושימוש בטכניקות מכירה צולבות. הנציגים שלנו בקיאים בטכניקות חיזוק מכירה והפגת התנגדויות העלולות להיווצר אצל הלקוח בעת המכירה. מה נעניק לך בשירות? אנו נספק לכם שירותים בהתאמה אישית, תוך דיווח שוטף על עמידה ביעדים, הצגה של דו"חות סטטיסטיים ותוצאות שיחות. אנו עובדים עם מערכות טכנולוגיות מתקדמות לצורך ניהול שיחות, ולמעשה ברשותנו מסד נתונים שלם המתעדכן אונליין, ואפשרות לפיקוח ובקרה עליו. לפיכך אתם, בתור הלקוחות שלנו, תוכלו לנהל בקרה שוטפת על כל השיחות, כך שנוכל יחדיו למקד ולייעל את השיחות בהתאם לדרישות החברה ולצרכים של הלקוחות שלכם. בתורם, הלקוחות שלכם יוכלו להרגיש שהם נמצאים בידיים בטוחות, ואתם תוכלו ליהנות מהגדלה משמעותית במחזור המכירות שלכם. שירותי טלמרקטינג מבית יסייעו לכם לחסוך בהוצאות, להגדיל מכירות, ולספק זמינות גבוהה הרבה יותר ללקוחות הקיימים וללקוחות הפוטנציאליים שלכם.
