לקוחות צריכים שירות, זוהי חלק מחוויית המשתמש שלהם ולכן אתם חייבים לשים דגש על שירות הלקוחות. כאשר לקוח פונה אל העסק, אפילו אם מדובר בשירות של איש מקצוע כמו טכנאי מזגנים או חשמלאי, הוא צריך מענה אנושי אשר יוכל לענות לו על השאלות, לתת לו הצעת מחיר ולהוציא לפועל את העסקה. כאשר הלקוח אינו מקבל מענה הוא מחפש אחר עסק אחר וכך אתם עלולים להפסיד את הלקוח. הבעיה היא שבמהלך יום העבודה, כאשר אתם עסוקים, אתם מתקשים לענות לכל השיחות ולתת מענה לכל לקוח אשר מתקשר. הפתרון שאנו מציעים לכם הוא שירות הודעות אשר ייתן לכם פתרון באותם הרגעים אשר אינכם זמינים עבור הלקוח המתקשר. שירות הודעות מאפשר ללקוח להמשיך לפנות אליכם תוך כדי שימוש באותו מספר טלפון שהוא מכיר, זה יכול להיות גם הטלפון הנייד שלכם. במידה ואינכם זמינים לתת ללקוח שירות באותו הרגע, השיחה תופנה למוקד שירות אשר מעניק מענה אנושי.
מאוחדת טלפון מוקד
מאוחדת טלפון מוקד, השיחות שנכנסות למשרד, הן הכסף שלך וככל שתתפסו יותר, כך תצמח יותר והחברה תרוויח יותר. שיחה שמתפספסת יכולה להיות עסקה שמתפספסת, לא חבל? כל שאתה צריך זה לתת לנו לענות לשיחות שמתפספסות. מאוחדת טלפון מוקד
איך אני נוהג? נוהל 6 - מאוחדת טלפון מוקד
מידי חודש מטפלת באלפי דיווחי נהגים, ע"פ חוק נוהל 6. החוק אשר נכנס לתוקף בפברואר 2012 התשע"ב, מחייב כל חברה המחזיקה מעל 40 רכבים להפעיל מערך ייעודי לדיווח ומעקב אחר פניות המתקבלות בנושא. יתרה מכך, החוק מחייב הדבקת מדבקה עם מספר טלפון (כוכבית) על כל אחד מהרכבים, על מנת שנהגים אחרים יוכלו בקלות ליצור קשר ולדווח על איכות הנהיגה של המועסקים בחברה. קו הטלפון שמפורסם, בד"כ מתחבר לקו שמסופק לחברה ע"י ומאפשר לנציגי המוקד לקבל 24/7 דיווחים על נהגים בהתאם לחברה המנוייה לשירות. כך, קצין הרכב יכול לעקוב אחר אופן הנהיגה של המועסקים בחברה לצורך שמירה על נושא הבטיחות. עיקרי החוק המחייבים הינם: להדביק על כל רכב מדבקת "איך הנהיגה שלי?" להפעיל "מערכת לדיווח ומעקב" ייעודית שתטפל בפניות לנהל את שרותי הדיווח בעצמה, או דרך מוקד חיצוני לדווח על בסיס שנתי למשרד התחבורה לפרסם מספר מקוצר על המדבקה מעניקה לכם קו מיוחד לדיווח על נהגים, אשר יענה תוך שניות בודדות ע"י נציג מקצועי שייקח דיווח מלא ומפורט אונליין. בתום הדיווח, תשלח הודעה ישירות לקצין הרכב או למי מטעמו שיבחר, באיזה אופן שירצו. הדיווח שנשלח לקצין רכב בתעבורה, כולל את הפרטים הבאים: התקבלה פנייה ממוקד "איך הנהיגה שלי?" פנייה עבור רכב: 4689820 בתאריך: 13/08/2012 10:46:47 במקום: ירושלים תיאור הפנייה: הרכב חנה בחניה כפולה וחסם את הרכב שלי ע"פ החוק, כל דיווח שמתקבל יתוחקר ע"י קצין הבטיחות, תוך חובת הזנת תוכן ומסקנות אל תוך מאגר נתונים הכולל בין השאר את התאריך בו הושלמה בדיקת הדיווח והטיפול בו . מאגר הנתונים של נוהל 6 יוצג עפ"י דרישה בזמן ביקורת של מפקחי תחום קציני בטיחות. למה לבחור בפיתרון נוהל 6 של ? מתמחה בניהול מוקדים. אבטחת מידע - המערכות של עומדות בסטנדרטים הגבוהים ביותר של אבטחת מידע. אמינות - חברה וותיקה אשר פועלת בכפיפות לדרישות רבות, בין אם ביטחוניות או אחרות, כבר למעלה מ-29 שנה. תמיד נדע להתאים את עצמנו ולעמוד בכל דרישה שתעלה. הטכנולוגיה שלנו מאפשרת יכולת התממשקות למגוון תוכנות CRM ובכך למנוע הזנה תכנים בשתי מערכות. זמינות של 24/7 במשך 365 ימים בשנה ללא הפסקה. מענה קולי אנושי במגוון שפות הכולל כל שפת שירות שתבחר. מענה קולי הכולל גיבויים והקלטות שיחה לפי דרישה.
