לקוחות צריכים שירות, זוהי חלק מחוויית המשתמש שלהם ולכן אתם חייבים לשים דגש על שירות הלקוחות. כאשר לקוח פונה אל העסק, אפילו אם מדובר בשירות של איש מקצוע כמו טכנאי מזגנים או חשמלאי, הוא צריך מענה אנושי אשר יוכל לענות לו על השאלות, לתת לו הצעת מחיר ולהוציא לפועל את העסקה. כאשר הלקוח אינו מקבל מענה הוא מחפש אחר עסק אחר וכך אתם עלולים להפסיד את הלקוח. הבעיה היא שבמהלך יום העבודה, כאשר אתם עסוקים, אתם מתקשים לענות לכל השיחות ולתת מענה לכל לקוח אשר מתקשר. הפתרון שאנו מציעים לכם הוא שירות הודעות אשר ייתן לכם פתרון באותם הרגעים אשר אינכם זמינים עבור הלקוח המתקשר. שירות הודעות מאפשר ללקוח להמשיך לפנות אליכם תוך כדי שימוש באותו מספר טלפון שהוא מכיר, זה יכול להיות גם הטלפון הנייד שלכם. במידה ואינכם זמינים לתת ללקוח שירות באותו הרגע, השיחה תופנה למוקד שירות אשר מעניק מענה אנושי.
שירות לקוחות טוב
שירות לקוחות טוב, השיחות שנכנסות למשרד, הן הכסף שלך וככל שתתפסו יותר, כך תצמח יותר והחברה תרוויח יותר. שיחה שמתפספסת יכולה להיות עסקה שמתפספסת, לא חבל? כל שאתה צריך זה לתת לנו לענות לשיחות שמתפספסות. שירות לקוחות טוב
שירות מוקד חירום - שירות לקוחות טוב
אם העסק שלכם מטפל במקרי חירום – אתם בוודאי יודעים שהם דורשים צוות עובדים מיומן, זריז ואיכותי הנמצא בדריכות מקסימלית 24/7. מענה מהיר ומקצועי הוא ההבדל בין לקוח נאמן לבין לקוח מאוכזב. מתוך ההבנה של הצרכים העסקיים שלכם ותוך רתימת הניסיון שלנו, אנו גאים להציג בפניכם את מוקד החירום שלנו. זמינות היא שם המשחק: למה העסק שלך זקוק לשירות שלנו? להיות זמין פירושו, הפעלת מערך שלם סביב השעון, הכולל נהלי עבודה, כוננים במשמרות, מחשוב וטלפונים פנויים, כל אלה עולים כסף והרבה! לעיתים הצפי הוא לשיחות בודדות בחודש, וכשאלה מגיעות, הסופה מתקרבת ובמהירות. השאלה הנשאלת היא כיצד נערכים לשיחות האלה וכמה משלמים על מנת לספק את פתרון הזמינות 24/7. מפעילה מערך טלפנים מנוסה ואיכותי, אשר זמין לקלוט את הפניה שלך, לתשאל נכונה את המתקשר ולתרגם אותה להודעה סטנדרטית, או להפעלת נוהל חירום. הנוהל שיקבע יהיה על פי ההנחיה שלך, ובהתאם לתהליך אסקלציה ברור ומוגדר. נברר עם הפונה בדבר מהות התקלה/ האירוע ונפעיל באופן מיידי את הגורמים המתאימים בחברה שלך. זאת על מנת שאפשר יהיה להתחיל טיפול מיידי בפתרון הבעיה. המטרה שלנו, הינה להעניק לך זמינות 24/7 ולהפעיל את הגורמים המתאימים במקרים הדחופים בלבד. בכך נוכל לחסוך שיחות סרק שסובלות דיחוי ליום המחרת. מפעילה מערכת לניטור מייילים דחופים – כאשר מגיע מייל מהחברה, אנו רואים זאת כשיחה טלפונית ומתרגמים את המייל לקריאה דחופה. מקרים דחופים קורים, איתנו תמיד תהיה מוכן!
