מוקד הודעות
שירות הודעות באמצעות מענה אנושי הוא שירות אידיאלי עבור אנשי שטח אשר במקרים רבים פועלים כעסק של אדם אחד, ולצד ביצוע עבודתם הם נזקקים לתת מענה טלפוני ללקוחות. אנשי מקצוע כמו חשמלאים, מנעולנים, טכנאים, מדבירים, צבעים ועוד הרבה אחרים יכולים להפיק ממנו תועלת רבה ולשפר את מצבם בשוק ביחס למתחרים. שימוש בשירות הודעות אינו דורש שום התקנה של תשתיות טכנולוגיות, רק הגדרה פשוטה של הפניית השיחות. בעזרת שירות הודעות לא תפספסו שום שיחה!
איך זה לעבוד במוקד
איך זה לעבוד במוקד, לקוחות צריכים שירות, זוהי חלק מחוויית המשתמש שלהם ולכן אתם חייבים לשים דגש על שירות הלקוחות. כאשר לקוח פונה אל העסק, אפילו אם מדובר בשירות של איש מקצוע כמו טכנאי מזגנים או חשמלאי, הוא צריך מענה אנושי אשר יוכל לענות לו על השאלות, לתת לו הצעת מחיר ולהוציא לפועל את העסקה. כאשר הלקוח אינו מקבל מענה הוא מחפש אחר עסק אחר וכך אתם עלולים להפסיד את הלקוח. הבעיה היא שבמהלך יום העבודה, כאשר אתם עסוקים, אתם מתקשים לענות לכל השיחות ולתת מענה לכל לקוח אשר מתקשר. הפתרון שאנו מציעים לכם הוא שירות הודעות אשר ייתן לכם פתרון באותם הרגעים אשר אינכם זמינים עבור הלקוח המתקשר. שירות הודעות מאפשר ללקוח להמשיך לפנות אליכם תוך כדי שימוש באותו מספר טלפון שהוא מכיר, זה יכול להיות גם הטלפון הנייד שלכם. במידה ואינכם זמינים לתת ללקוח שירות באותו הרגע, השיחה תופנה למוקד שירות אשר מעניק מענה אנושי. מוקד השירות יקבל את השיחה ויקבל את ההודעה בשמכם. תמצית ההודעה תשלח אליכם באמצעות הודעת SMS. כך הלקוח תמיד יקבל מענה; הוא ירגיש שהוא מקבל שירות ולא יחפש פתרונות אצל עסק אחר. מענה אנושי גורם לתחושה אמתית של שירות והוא פתרון טוב יותר מאשר שימוש בתא קולי בו מעטים משאירים הודעות. אתם תרוויחו לקוחות מרוצים וגם בזכות דוח יומי המסכם את הפעילות תזכו בצורת עבודה מסודרת אשר תאפשר לכם לחזור לכל שיחה ברגע שתתפנו, מבלי לשכוח ומבלי לגרום תסכול עבור הלקוח. אתם גם מייעלים את תהליכי העבודה שלכם וגם מגדילים את שביעות הרצון של הלקוח. במהלך עבודתם, כאשר אתם עסוקים ומפספסים שיחות תוכלו להיות בראש שקט ולדעת שהלקוח יקבל מענה ולא תאבדו אותו. כך תוכלו להיות מרוכזים בעבודתכם ללא הפרעות. שירות הודעות באמצעות מענה אנושי הוא שירות אידיאלי עבור אנשי שטח אשר במקרים רבים פועלים כעסק של אדם אחד, ולצד ביצוע עבודתם הם נזקקים לתת מענה טלפוני ללקוחות. אנשי מקצוע כמו חשמלאים, מנעולנים, טכנאים, מדבירים, צבעים ועוד הרבה אחרים יכולים להפיק ממנו תועלת רבה ולשפר את מצבם בשוק ביחס למתחרים. שימוש בשירות הודעות אינו דורש שום התקנה של תשתיות טכנולוגיות, רק הגדרה פשוטה של הפניית השיחות. בעזרת שירות הודעות לא תפספסו שום שיחה! לא צריך להיות תמיד, קשה להשגה. שירות מוקד הודעות הבסיסי של , מאפשר לך להיות זמין ונגיש עבור לקוחותיך, גם כשאינך פנוי לכך. עם קו טלפון פרטי משלך, עונה נציגה בשם העסק שלך ומאפשרת לך לקבל את כל המסרים מהמתקשרים בצורה שאתה רוצה ע"י שירות הודעות טלפוני אנושי ומקצועי, בזמן שאתה צריך ובערוץ שבו את תחליט. שירות הודעות אנושי ניתן בעלות נמוכה, כך שאתה פנוי להתעסק בליבה התפעולית של העסק ואנחנו נדאג לשקט שלך. מתי צריך שירות הודעות טלפוני אנושי? כשאתה מבלה חלק משמעותי מהיום מחוץ למשרד כאשר אתה יוצא למסע פרסום, לעולם אין מספיק קווים במשרדך כאשר המזכירה עסוקה ו/או נעדרת מהמשרד בחלק משעות היום כשנוצר עומס על קווי הטלפון, הגורם להמתנה ארוכה בשעות בהן העסק סגור ו/או כשהטלפון הסלולרי לא זמין. בחגים, בחופשות, במילואים וכפתרון לבעיות כח אדם במשרד כאשר הלקוחות שלך לא אוהבים מזכירה אלקטרונית, או כשהם פשוט אומרים שאתה קשה להשגה… שירות הודעות טלפוני בסיסי מאפשר: ייצוג בית העסק שלך בפני קהל לקוחותיך, שימור הלקוחות הקיימים שלך ומתן מענה ראשוני ללקוחות חדשים, בעלויות נמוכות. בקלות וכמעט ללא מאמץ תוכל לייצר מענה אנושי אישי ללקוחות שלך, תוך מתן שירות נגיש ומהיר. אתה, תישאר מעודכן לאורך כל הדרך. כיצד תועבר אליך ההודעה עם שירות הודעות אנושי? כהודעת S.M.S ישירות לצג הסלולארי שלך. פקס יומי והתקשרות למוקד לשליפת הודעות. דרך אתר החברה באינטרנט. הודעת מייל בזמן אמת או מייל מרוכז (כל פרק זמן קבוע). מהמחשב האישי שלך דרך תכנת CRM בלעדית שאנו מתקינים ללקוחותינו ללא תשלום איך זה לעבוד במוקד
איך אני נוהג? נוהל 6 - איך זה לעבוד במוקד
מידי חודש מטפלת באלפי דיווחי נהגים, ע"פ חוק נוהל 6. החוק אשר נכנס לתוקף בפברואר 2012 התשע"ב, מחייב כל חברה המחזיקה מעל 40 רכבים להפעיל מערך ייעודי לדיווח ומעקב אחר פניות המתקבלות בנושא. יתרה מכך, החוק מחייב הדבקת מדבקה עם מספר טלפון (כוכבית) על כל אחד מהרכבים, על מנת שנהגים אחרים יוכלו בקלות ליצור קשר ולדווח על איכות הנהיגה של המועסקים בחברה. קו הטלפון שמפורסם, בד"כ מתחבר לקו שמסופק לחברה ע"י ומאפשר לנציגי המוקד לקבל 24/7 דיווחים על נהגים בהתאם לחברה המנוייה לשירות. כך, קצין הרכב יכול לעקוב אחר אופן הנהיגה של המועסקים בחברה לצורך שמירה על נושא הבטיחות. עיקרי החוק המחייבים הינם: להדביק על כל רכב מדבקת "איך הנהיגה שלי?" להפעיל "מערכת לדיווח ומעקב" ייעודית שתטפל בפניות לנהל את שרותי הדיווח בעצמה, או דרך מוקד חיצוני לדווח על בסיס שנתי למשרד התחבורה לפרסם מספר מקוצר על המדבקה מעניקה לכם קו מיוחד לדיווח על נהגים, אשר יענה תוך שניות בודדות ע"י נציג מקצועי שייקח דיווח מלא ומפורט אונליין. בתום הדיווח, תשלח הודעה ישירות לקצין הרכב או למי מטעמו שיבחר, באיזה אופן שירצו. הדיווח שנשלח לקצין רכב בתעבורה, כולל את הפרטים הבאים: התקבלה פנייה ממוקד "איך הנהיגה שלי?" פנייה עבור רכב: 4689820 בתאריך: 13/08/2012 10:46:47 במקום: ירושלים תיאור הפנייה: הרכב חנה בחניה כפולה וחסם את הרכב שלי ע"פ החוק, כל דיווח שמתקבל יתוחקר ע"י קצין הבטיחות, תוך חובת הזנת תוכן ומסקנות אל תוך מאגר נתונים הכולל בין השאר את התאריך בו הושלמה בדיקת הדיווח והטיפול בו . מאגר הנתונים של נוהל 6 יוצג עפ"י דרישה בזמן ביקורת של מפקחי תחום קציני בטיחות. למה לבחור בפיתרון נוהל 6 של ? מתמחה בניהול מוקדים. אבטחת מידע - המערכות של עומדות בסטנדרטים הגבוהים ביותר של אבטחת מידע. אמינות - חברה וותיקה אשר פועלת בכפיפות לדרישות רבות, בין אם ביטחוניות או אחרות, כבר למעלה מ-29 שנה. תמיד נדע להתאים את עצמנו ולעמוד בכל דרישה שתעלה. הטכנולוגיה שלנו מאפשרת יכולת התממשקות למגוון תוכנות CRM ובכך למנוע הזנה תכנים בשתי מערכות. זמינות של 24/7 במשך 365 ימים בשנה ללא הפסקה. מענה קולי אנושי במגוון שפות הכולל כל שפת שירות שתבחר. מענה קולי הכולל גיבויים והקלטות שיחה לפי דרישה.